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30 2025-06 中國大地保險(xiǎn)高效應(yīng)對(duì)南方暴雨災(zāi)害，守護(hù)群眾安全近期，南方持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨襲擊，多地發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。面對(duì)嚴(yán)峻汛情，中國大地保險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，迅速成立防汛救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指揮貴州、湖南等重點(diǎn)受災(zāi)地區(qū)的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。 6月18日，湖南省遭遇強(qiáng)降雨，湘西自治州龍山縣、張家界等地區(qū)災(zāi)情嚴(yán)重，房屋、車輛、農(nóng)田受損。中國大地保險(xiǎn)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)立即成立防汛救災(zāi)理賠指揮部，并組織人員趕赴重災(zāi)區(qū)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)施“快響應(yīng)、快查勘、快賠付”工作機(jī)制，全力投入抗災(zāi)理賠工作。 6月23日，貴州省榕江縣突降暴雨，受災(zāi)嚴(yán)重。中國大地保險(xiǎn)立即啟動(dòng)“總分聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急機(jī)制，抽調(diào)精干力量組建災(zāi)害應(yīng)急處置突擊隊(duì)。公司秉持“特事特辦、急事急辦”原則，開辟理賠綠色通道，簡化手續(xù)流程，以最快速度將賠款送到受災(zāi)群眾手中，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。后續(xù)，中國大地保險(xiǎn)將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，為受災(zāi)地區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活提供有力保障，守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
11 2025-06 中國大地保險(xiǎn)開展“大地禮賠?高考護(hù)航”系列活動(dòng) 2025年高考期間,中國大地保險(xiǎn)連續(xù)第7年開展“大地禮賠?高考護(hù)航”系列活動(dòng)，推出四項(xiàng)特色服務(wù)。全國4000多名理賠人員全程守護(hù)，為考生和家長提供諸多便利，傳遞溫暖關(guān)懷。信任賠，暢通行送考車輛在高考日（8:00-18:00）發(fā)生事故，符合當(dāng)年首次出險(xiǎn)且千元以下的，憑準(zhǔn)考證即可“信任賠”，免除所有理賠單證。免現(xiàn)場(chǎng)，不等待送考車輛發(fā)生道路交通事故，車主通過“中國大地保險(xiǎn)”APP線上報(bào)案、遠(yuǎn)程定損；對(duì)于無法移動(dòng)車輛提供免費(fèi)救援服務(wù)；涉及三者理賠案件的，實(shí)行快速對(duì)接、全程包辦，最大限度保障送考道路暢通。6月9日7時(shí)許，河北邯鄲一中考點(diǎn)外，送考家長韓女士在倒車時(shí)不慎與他車發(fā)生剮蹭。中國大地保險(xiǎn)查勘員立即啟動(dòng)“免現(xiàn)場(chǎng)，不等待”應(yīng)急服務(wù)流程，優(yōu)先保障考生赴考，通過視頻連接在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成遠(yuǎn)程查勘定損，并于當(dāng)日11點(diǎn)快速支付1000元理賠款。整個(gè)處理過程既保障了考生順利參加考試，又實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)“零打擾”，真正做到了家長省心、考生安心。愛心送考，招手即停組建愛心護(hù)航車隊(duì)，在高考期間將全部查勘車輛升級(jí)為“愛心送考專車”。車隊(duì)提供預(yù)約送考、免費(fèi)應(yīng)急護(hù)送等服務(wù)，做到招手即停。 6月8日7時(shí)許，江蘇鎮(zhèn)江考生小杜抵達(dá)考場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)身份證遺落家中，情急之下當(dāng)場(chǎng)落淚。正值現(xiàn)場(chǎng)值守的公司理賠員發(fā)現(xiàn)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊安撫考生情緒，一邊迅速駕駛帶有“愛心送考”標(biāo)識(shí)的查勘車，搭載考生及其家長疾馳返家。在交警部門的全程護(hù)航下，及時(shí)幫助考生取回身份證，趕在考場(chǎng)關(guān)閉前順利入場(chǎng)。各分支機(jī)構(gòu)組建愛心車隊(duì)免費(fèi)接送考生，并為學(xué)子赴考提供全方位應(yīng)急保障愛心陪考，門店助力在考點(diǎn)周邊門店設(shè)立“高考服務(wù)站”，為考生及家長提供休息區(qū)，免費(fèi)提供茶水、WIFI、復(fù)印、洗手間和充電等服務(wù)。同時(shí)，組織公司志愿者在考場(chǎng)附近設(shè)立“愛心服務(wù)站”，為考生和家長提供飲用水、文具、防暑藥品、扇子、消毒液、口罩等物資，做考生和家長的最強(qiáng)“場(chǎng)外應(yīng)援”。各分支機(jī)構(gòu)在考場(chǎng)附近設(shè)立服務(wù)站，為考生和家長提供防暑陪考物資七年來，“高考護(hù)航”已成為中國大地保險(xiǎn)的特色服務(wù)品牌。公司將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務(wù)宗旨，用高效理賠和人文關(guān)懷傳遞保險(xiǎn)溫度。
23 2025-05 拾光相伴服務(wù)致遠(yuǎn) --中國大地保險(xiǎn)召開第十屆520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會(huì) 時(shí)光如歌，歲月如詩。5月20日，中國大地保險(xiǎn)在上海召開第十屆520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會(huì)。本屆客戶服務(wù)節(jié)以“拾光相伴，服務(wù)致遠(yuǎn)”為主題，旨在通過一系列線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，全面展現(xiàn)公司十年來的服務(wù)成果與品牌溫度。自2016年起，“中國大地保險(xiǎn)520客戶服務(wù)節(jié)”便成為公司每年對(duì)客戶表達(dá)感恩的重要方式。在這十年的時(shí)光里，公司與客戶共同見證了大地保險(xiǎn)服務(wù)的變革與成長。在本次發(fā)布會(huì)上，中國大地保險(xiǎn)黨委副書記、總裁李曉民現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表致辭，回顧了中國大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)的成長軌跡，同時(shí)表達(dá)了對(duì)持續(xù)提升客戶服務(wù)工作的深切期望。中國大地保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了六項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。一是星級(jí)權(quán)益升級(jí)計(jì)劃。升級(jí)星級(jí)客戶權(quán)益，五星客戶尊享“出行禮包”、“家庭禮包”；四星客戶首次獲得專屬服務(wù)套餐，涵蓋車輛、健康、生活等多維權(quán)益。二是理賠暖心服務(wù)計(jì)劃。公司持續(xù)以客戶為中心、以科技為驅(qū)動(dòng)，不斷探索理賠服務(wù)新模式，推出了“一電賠”和“碼上賠”服務(wù)，同時(shí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)再提升。三是家庭守護(hù)服務(wù)計(jì)劃。以家庭服務(wù)為主視角，以“聚焦責(zé)任、精選服務(wù)”為理念，發(fā)布愛家保4.0，打造“4大保家責(zé)任+6大愛家服務(wù)”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護(hù)服務(wù)計(jì)劃?！靶老砣松鄙?jí)為六大健康與生活權(quán)益全覆蓋。五是小微企業(yè)服務(wù)計(jì)劃。覆蓋9大經(jīng)營場(chǎng)景，提供8類風(fēng)險(xiǎn)保障，為創(chuàng)業(yè)者保駕護(hù)航。六是智能服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。中國大地保險(xiǎn)APP煥新升級(jí)，全新的視覺風(fēng)格、版面布局和AI助理功能，為客戶打造一個(gè)更高效、更便捷的全站式服務(wù)智慧平臺(tái)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《中國大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)手冊(cè)》，匯聚核心亮點(diǎn)，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“看得見的承諾”回應(yīng)客戶信賴。本次520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了多個(gè)專題展臺(tái)，并邀請(qǐng)來訪的嘉賓參與互動(dòng)。在服務(wù)文化長廊，著重介紹了公司的服務(wù)歷程、服務(wù)特色、服務(wù)故事以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作特色成果；在消保體驗(yàn)專區(qū)，展示了公司愛心驛站的建設(shè)情況，充分體現(xiàn)了對(duì)老年人、殘障人士以及新市民的人文關(guān)懷，同時(shí)還邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行適當(dāng)性問卷測(cè)評(píng)，讓更多人了解適當(dāng)性管理的重要性；在理賠服務(wù)專區(qū)，通過5G視頻模擬真實(shí)出險(xiǎn)場(chǎng)景的方式讓參觀嘉賓感受超真實(shí)的理賠服務(wù)新體驗(yàn)；在95590熱線專區(qū)，圍繞應(yīng)急處理事項(xiàng)設(shè)置了有趣的互動(dòng)游戲，讓參與嘉賓通過游戲輕松get應(yīng)急攻略干貨；在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，參觀嘉賓不僅可以了解公司最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能夠直接網(wǎng)絡(luò)連線醫(yī)生，體驗(yàn)線上問診。豐富的活動(dòng)，讓整個(gè)發(fā)布會(huì)充滿了互動(dòng)性與趣味性，不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與人文關(guān)懷，更通過親身體驗(yàn)感受到了科技與服務(wù)的完美結(jié)合。十年時(shí)光，感恩相伴；服務(wù)致遠(yuǎn)，初心不改。第十屆520客戶服務(wù)節(jié)不僅是中國大地保險(xiǎn)對(duì)過去十年服務(wù)歷程的深情回顧，更是對(duì)未來服務(wù)承諾的堅(jiān)定表達(dá)。未來，中國大地保險(xiǎn)將繼續(xù)以客戶為中心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以專業(yè)為基石，用卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
15 2025-05 中國大地保險(xiǎn)快速應(yīng)對(duì)北京冰雹突襲，高效理賠護(hù)航客戶安全 5月13日18時(shí)，強(qiáng)對(duì)流天氣攜帶冰雹突襲北京。面對(duì)突發(fā)災(zāi)情，中國大地保險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)極端天氣應(yīng)急預(yù)案，成立“應(yīng)急處理專班”迅速應(yīng)對(duì)，開通綠色理賠通道，查勘理賠人員24小時(shí)應(yīng)急值守。同時(shí)，聯(lián)合救援公司及合作修理廠對(duì)受損客戶進(jìn)行救援和查勘理賠，全力保障廣大市民、車主和企業(yè)安全。截至15日11時(shí)，公司共接到本次極端天氣災(zāi)害導(dǎo)致的車險(xiǎn)報(bào)案624件，出動(dòng)理賠人員200余人次，妥善處理報(bào)損案件。后續(xù)，中國大地保險(xiǎn)將密切關(guān)注本次極端天氣災(zāi)害進(jìn)展，全力做好災(zāi)后救援工作，為廣大客戶提供及時(shí)、高效、便捷的理賠服務(wù)。

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